A repressão ao compartilhamento de senhas da Netflix custou um milhão de usuários na Espanha durante o primeiro trimestre de 2023, descobriu um novo estudo do grupo de pesquisa de mercado Kantar. Isso se traduz em uma redução de aproximadamente 15% do total de usuários.
A plataforma de streaming introduziu as novas medidas na Espanha no início de fevereiro, cobrando uma taxa mensal de € 5,99 de usuários que compartilham suas senhas com outras famílias. Segundo a Kantar, isso está diretamente ligado ao declínio da base de usuários do país.
Dos um milhão de usuários que optaram por sair da Netflix, dois terços estavam se beneficiando do compartilhamento de senhas. Um terço estava realmente pagando pela conta, o que significa uma perda de assinantes que resulta em um impacto negativo na receita.
Ao mesmo tempo, o estudo constatou que os cancelamentos de assinaturas quase triplicaram no primeiro trimestre deste ano em comparação com o período anterior. Além disso, 10% dos assinantes restantes na Espanha planejam cancelar seu plano no segundo trimestre de 2023.
Enquanto isso, a concorrência no país está aumentando com o Amazon Prime Video representando a maioria das novas assinaturas em 34,4%, seguido pelo recém-lançado Sky Showtime em 32,6%.
“É claro que existem riscos inerentes ao restringir o compartilhamento de senhas, especialmente quando em 2017 a Netflix o encorajava ativamente”, disse Dominic Sunnebo, diretor global de insights da divisão Worldpanel da Kantar. “Esperava-se que alguns usuários fossem perdidos no processo, mas perder mais de um milhão de usuários em pouco mais de um mês tem grandes implicações para a Netflix e se ela decidirá continuar com sua repressão globalmente”.
Amar é compartilhar uma senha.
— Netflix (@netflix) 10 de março de 2017
Juntamente com a Espanha, a plataforma de streaming implementou até agora suas novas medidas de política de senha em Portugal, Canadá e Nova Zelândia, após testes em vários países da América Latina. De acordo com as estimativas da Neftlix, mais de 100 milhões de lares estão compartilhando uma senha.
“Temos pessoas que assistem à Netflix que não estão nos pagando como parte do empréstimo das credenciais de outra pessoa”, disse Gregory Peters, COO e CPO da empresa, durante a última teleconferência de resultados.
“Nossa meta ao longo deste ano é basicamente trabalhar com essa situação e converter muitas dessas pessoas em contas pagas ou fazer com que o proprietário da conta pague por elas”, acrescentou Peters, observando que “uma reação de cancelamento” a isso deve ser esperado no início.
E embora a Netflix tenha diminuído suas metas para novos assinantes no primeiro trimestre de 2023, a empresa acredita que a nova política de senha em combinação com assinaturas mais baratas baseadas em adição impulsionará o crescimento no segundo semestre do ano.
Resta saber se o declínio de usuários na Espanha é apenas uma armadilha antecipada de curto prazo ou uma indicação clara de que o plano da Netflix custará ainda mais assinantes.
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